Rücksendung & Umtausch
Einfacher Ablauf für Ihre Retoure
Auch bei sorgfältiger Auswahl kann es vorkommen, dass ein Artikel zurückgesendet werden muss. Damit Ihre Rücksendung schnell und unkompliziert bearbeitet werden kann, haben wir den Ablauf und die wichtigsten Hinweise für Sie zusammengefasst.
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Reklamation unterstützt Sie unser Kunden-Service gerne.
So funktioniert Ihre Rücksendung
- Bitte nutzen Sie für die Erstellung Ihres Rücksendeetiketts unser GLS-Retourenportal.
- Nach Eingabe Ihrer Daten können Sie Ihr Rücksendeetikett erstellen und als PDF herunterladen oder einen mobilen Paketschein (QR-Code) per E-Mail erhalten.
- Mit dem mobilen Paketschein können Sie Ihr Smartphone in einem GLS PaketShop vorzeigen. Das Rücksendeetikett wird dort für Sie ausgedruckt.
- Anschließend geben Sie das Paket in einem GLS PaketShop Ihrer Wahl ab. Den nächstgelegenen GLS PaketShop finden Sie hier.
Bitte beachten Sie bei Ihrer Rücksendung
Damit wir Ihre Retoure schnell prüfen und bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
- Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und vollständig sein.
- Artikel müssen möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Entfernen oder überkleben Sie bitte alte Versandetiketten vollständig.
- Verwenden Sie für den Rückversand einen stabilen Umkarton.
- Produktverpackungen dürfen nicht als Versandverpackung genutzt werden.
- Schuhkartons müssen zusätzlich in einem Umkarton versendet werden.
- Schuhkartons mit aufgeklebtem Versandetikett können nicht angenommen werden.
Rücknahme von Arbeitsschutzartikeln
Bitte beachten Sie, dass insbesondere persönliche Schutzausrüstung (PSA), Hygieneartikel und Verbrauchsartikel nur in einwandfreiem Zustand zurückgenommen werden können.
Geöffnete Verpackungen, gebrauchte Artikel oder Ware, die nicht mehr vollständig verkaufsfähig ist, können gegebenenfalls nicht oder nur eingeschränkt gutgeschrieben werden.
Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren
Bei falsch bestellten oder nicht benötigten Artikeln können Rücksendekosten sowie Wiedereinlagerungsgebühren entstehen. Die Höhe der Wiedereinlagerungsgebühr richtet sich nach dem Zustand der zurückgesendeten Ware:
| Zustand der Ware | Wiedereinlagerungsgebühr |
|---|---|
| Verkaufsfähige Ware in vollständigen Verpackungseinheiten | 10 % des Nettowarenwertes, mindestens 10,00 € |
| Anbruchmengen von weiterhin verkaufsfähiger Ware | 20 % des Nettowarenwertes, mindestens 20,00 € |
| Nicht verkaufsfähige Ware | 50 % des Nettowarenwertes zzgl. Kosten für die Wiederherstellung der Verkaufsfähigkeit |
Bei Fehllieferungen oder Fehlern unsererseits kümmern wir uns selbstverständlich um eine schnelle und unkomplizierte Lösung.
Umtausch von Artikeln
Ein direkter Umtausch über die Rücksendung ist nicht möglich.
Bitte bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel erneut über den AAV-Shop. Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erstellen wir die entsprechende Gutschrift.
Reklamationen und fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben oder einen Mangel feststellen, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kunden-Service. Unser Team klärt den Vorgang mit Ihnen und unterstützt Sie bei der weiteren Abwicklung.
Prüfung und Bearbeitung Ihrer Retoure
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware schnellstmöglich. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift oder weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Bitte beachten Sie: Als gewerblicher Kunde sind Sie verpflichtet, die Ware nach Erhalt zu prüfen und erkennbare Mängel zeitnah zu melden (§ 377 HGB).
Häufig gestellte Fragen zur Retoure
Wie kann ich eine Retoure im AAV-Shop anmelden?Für die Erstellung eines Rücksendeetiketts nutzen Sie bitte unser GLS-Retourenportal. Bei Fragen oder Reklamationen steht Ihnen unser Kunden-Service gerne zur Verfügung.
Das mit dem GLS-Rücksendeetikett versehene Paket geben Sie in einem GLS PaketShop Ihrer Wahl ab. Den passenden PaketShop finden Sie über die GLS PaketShop-Suche.
Nein. Bei diesem Retourenprozess erfolgt die Abgabe über einen GLS PaketShop. Eine Übergabe an den GLS-Zusteller ist für diese Retourenart nicht vorgesehen.
Wiedereinlagerungsgebühren können entstehen, wenn Artikel zurückgesendet werden, die nicht aufgrund eines Fehlers von AAV zurückgegeben werden. Die Höhe richtet sich nach Zustand und Verkaufsfähigkeit der Ware.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut über den AAV-Shop. Nach Prüfung der Rücksendung erhalten Sie die entsprechende Gutschrift.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware schnellstmöglich. Die weitere Bearbeitung erfolgt anschließend abhängig vom Ergebnis der Prüfung.